Communiceren is iets wat je constant doet. Zelfs als je niet verbaal iets communiceert, communiceer je nog steeds non verbaal. Dit doe je onder andere met je lichaamstaal, je gezichtsuitdrukkingen en oogcontact. Non verbale communicatie zet je verbale communicatie kracht bij, maar kan ook een heel ander verhaal vertellen. Het is zelfs zo dat mensen meer geneigd zijn om je non verbale communicatie te geloven dan je verbale communicatie. Daarom is het enorm belangrijk dat je non verbale communicatie en je verbale communicatie op elkaar afgestemd zijn. Maar hoe zorg je dat je non verbale communicatie zegt wat jij wilt? We geven je een aantal voorbeelden, tips en oefeningen waarmee je jouw non verbale communicatie kunt verbeteren.
Handig:
Voordat we je kunnen vertellen hoe je jouw non verbale communicatie goed kunt inzetten, is het belangrijk dat je de definitie van non verbale communicatie kent. Non verbale communicatie is elke vorm van uitwisseling van boodschappen tussen mensen of dieren via niet-talige signalen. Dit betekent dat bijvoorbeeld gebarentaal niet onder non verbale communicatie valt, maar lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen wel. Ook je uiterlijk en je kleding speelt hierbij een rol.
Non verbale communicatie is erg breed. Het beslaat alles wat je uitstraalt aan je gesprekspartner. Soms doe je dit bewust (bijvoorbeeld nette kleding om een goede indruk te maken of ‘nee’ schudden als je het ergens niet mee eens bent), maar meestal gaat non verbale communicatie onbewust. Zo kan het zijn dat er iets op je gezicht af te lezen is, wat je eigenlijk niet wil communiceren. Misschien kijk je per ongeluk kritisch of sceptisch of kom je onzeker over terwijl je juist een sterke indruk wil maken. Op dat moment wordt non verbale communicatie een probleem. Als je verbale communicatie en non verbale communicatie niet hetzelfde vertellen kom je namelijk onbetrouwbaar over. Bovendien geloven mensen op zo’n moment in de meeste gevallen de non verbale signalen. Dat kan, zowel professioneel als privé, erg nadelig uitpakken.
Non verbale communicatie omvat veel meer dan enkel je gezichtsuitdrukking en lichaamshouding. Om je non verbale communicatie goed in te zetten dien je je bewust te zijn van de verschillende soorten non verbale communicatie. Daarom zetten we de diverse soorten non verbale communicatie hier voor je op een rijtje.
Zoals je ziet beslaat non verbale communicatie meer dan enkel je lichaamshouding. Als je erover nadenkt ontdek je dat je non verbale communicatie constant en overal om je heen ziet. Zowel in je privéleven als in een professionele omgeving zijn non verbale communicatie enorm belangrijk. Je ziet dan ook constant voorbeelden van non verbale communicatie om je heen.
Iedereen kent genoeg voorbeelden van non verbale communicatie. Zie jij de kritische blik van je partner voor je? Of juist die collega die enorm geïnteresseerd met je mee knikte tijdens die presentatie? Denk je aan de afstand die je automatisch houdt van een vreemde of aan de signalen die de vriendelijke winkelmedewerker afgeeft? Non verbale communicatie is altijd en overal zichtbaar. Van het knikje van je partner dat hij of zij je gehoord heeft, tot aan de sceptische blik van je manager. Door erop te letten zie je dat mensen veel meer communiceren dan enkel met hun woorden. Onbewust pik je dit vaak heel snel op, waardoor wát iemand zegt echt veel minder belangrijk blijkt te zijn dan hóe iemand het zegt.
Zowel privé als in een professionele situatie kan het verbeteren van je non verbale communicatie erg waardevol zijn. Als sales professional probeer je iemand te overtuigen van je verhaal, maar dit lukt je niet als jouw non verbale communicatie iets heel anders uitstraalt dan wat je zegt. Daarom is het verstandig om te oefenen met het afstemmen van je non verbale communicatie. Om je hiermee te helpen geven we je een aantal tips en oefeningen waarmee je jouw non verbale communicatie kunt verbeteren.
Om je non verbale communicatie te verbeteren kun je ook gebruik maken van oefeningen of zelfs een spel. Ben je met een groep mensen die hun non verbale communicatie willen verbeteren? Speel dan eens het spel Met Z’n Vieren. Bij dit spel mag er niet verbaal gecommuniceerd worden. Alle communicatie verloopt dus non verbaal. Het is de bedoeling dat er steeds vier mensen tegelijkertijd staan, terwijl de rest van de groep zit. Iedereen mag maximaal tien seconden staan. Daarna moeten er vier (niet meer en niet minder) nieuwe mensen opstaan. Wie dat zijn moet dus non verbaal gecommuniceerd worden.
In sales is non verbale communicatie erg belangrijk. Zowel het oppikken en interpreteren van de signalen van de andere partij als zelf de juiste signalen afgeven speelt een rol bij het succes van een verkoop. Oefenen met je non verbale communicatie is daarom als verkoper enorm belangrijk. Als verkoper wil je altijd ‘veilige’ en ‘open’ signalen afgeven. Denk bijvoorbeeld aan een glimlach en wek vertrouwen door het laten zien van je handpalmen. Wil je meer advies over het inzetten van non verbale communicatie of heb je andere vragen over sales technieken? Neem dan gerust contact op met een van onze experts. Zo word jij de beste verkoper die er in je zit.
Non-verbale communicatie verwijst naar de overdracht van boodschappen zonder het gebruik van gesproken woorden. Het omvat de expressie van gevoelens, gedachten en intenties door middel van lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houding en oogcontact.
Non-verbale communicatie betekent het uiten van boodschappen, gevoelens of gedachten zonder gebruik te maken van woorden. Het is een krachtige manier van communiceren die vaak de verbale boodschap aanvult of zelfs overtreft.
Non-verbale communicatie speelt een essentiële rol in menselijke interactie en heeft impact op hoe boodschappen worden begrepen en geïnterpreteerd. Het is belangrijk omdat:
Non-verbale communicatie wordt constant gebruikt in verschillende situaties en interacties. Enkele voorbeelden zijn:
Door bewust te zijn van non-verbale signalen en ze effectief te gebruiken, kunnen we onze communicatie versterken en betere relaties opbouwen.
