Conpax is leverancier van disposables en foodverpakkingen voor onder meer foodservice, retail en de foodindustrie. Naast een breed standaardassortiment biedt de organisatie maatwerk en beschikt zij over een eigen productie van kartonnen verpakkingen.

Voor de volgende stap in haar ontwikkeling zocht Conpax ondersteuning op verschillende gebieden. Samen met Sales Improvement Group werkt de organisatie aan een vernieuwde strategie, versterking van de commerciële bezetting en de praktische inzet van data en AI.

De challenge

Hoe vertalen we onze ambities naar een heldere strategie, een slagvaardige commerciële organisatie en efficiëntere werkprocessen?

Conpax wilde, o.a. in het licht van steeds strengere wet- en regelgeving en de bedreigingen die dat met zich meebrengt haar strategische koers aanscherpen. Dat vroeg om duidelijke keuzes: op welke producten en markten richten we ons? Hoe bereiken en bedienen we onze klanten? En waarin onderscheiden we ons van concurrenten?

Tegelijkertijd was er behoefte aan versterking van het commerciële team en aan slimmer ingerichte werkprocessen. Hoe kunnen medewerkers tijd besparen met AI en automatisering? Welke toepassingen hebben direct waarde? En hoe zorgen we dat medewerkers deze hulpmiddelen goed en verantwoord gebruiken?

De oplossing

Vanuit drie onderdelen van ons totaalconcept ondersteunen we Conpax bij deze ontwikkeling: Sales Improvement Group, Sales Improvement People en Sales Improvement Data & AI.

Een heldere strategische koers

Samen met het strategieteam van Conpax heeft Léon Heijneman en Loes Smits van Sales Improvement Group een vernieuwd strategisch plan ontwikkeld. Hiervoor zijn een nieuwe missie, visie en kernwaarden opgesteld.

Vervolgens zijn de belangrijkste product-marktcombinaties bepaald, inclusief de route naar de markt: via welke kanalen bereikt en bedient Conpax de verschillende klantgroepen? Ook zijn het onderscheidend vermogen ten opzichte van concurrenten en de belangrijkste aandachtspunten in kaart gebracht.

Deze inzichten zijn samen met de vastgestelde doelstellingen vertaald naar strategische keuzes en een concreet actieplan voor de komende jaren. Daarmee ligt er een gezamenlijk vertrekpunt voor de verdere ontwikkeling van de commerciële organisatie.

Versterking van het commerciële team

Een strategie vraagt ook om de juiste mensen om deze uit te voeren. Vanuit Sales Improvement People is éém commerciële vacatures succesvol ingevuld. Zo is naast de strategische richting ook de commerciële bezetting versterkt.

Een praktisch fundament voor data en AI

Vanuit Sales Improvement Data & AI ondersteunen we Conpax inmiddels anderhalf jaar bij de inzet van AI en automatisering.

Eerst is gewerkt aan een fundament voor het gebruik van onder meer Copilot en ChatGPT. Met trainingen en begeleiding zijn medewerkers geholpen om deze hulpmiddelen in hun dagelijkse werk toe te passen. Ook zijn richtlijnen en afspraken opgesteld voor verantwoord gebruik, inclusief het gebruik van transcriptietools.

Daarnaast is gewerkt aan het verbeteren en automatiseren van werkprocessen. Voorbeelden hiervan zijn de invoer van productgegevens, de verwerking van binnenkomende orders en het signaleren van afwijkingen in het bestelgedrag van klanten.

Bij het kiezen van toepassingen stonden steeds drie uitgangspunten centraal: directe impact op de kernprocessen, tijdwinst voor medewerkers en haalbaarheid op korte termijn.

Het resultaat

• Een vernieuwd strategisch plan met duidelijke keuzes en een actieplan voor de komende jaren.
• Een nieuwe missie, visie en kernwaarden als gezamenlijk vertrekpunt.
• Focus in product-marktcombinaties, verkoopkanalen en onderscheidend vermogen.
• Twee succesvol ingevulde commerciële vacatures.
• Een fundament voor het praktisch en verantwoord gebruiken van AI.
• Gerichte stappen in het verbeteren en automatiseren van belangrijke werkprocessen.

De samenwerking met Conpax laat zien waar ons totaalconcept voor staat. Vanuit verschillende specialismen werken we aan één samenhangende ontwikkeling: een heldere koers, mensen die deze kunnen uitvoeren en hulpmiddelen die het werk ondersteunen. Zo bouwen we samen aan een professionele en slagvaardige commerciële organisatie.