Klantgericht Service Verlenen

Servicetechnici, monteurs en andere vaak technisch geschoolde medewerkers komen bij dezelfde klanten als uw salesmensen doen. En vaak op cruciale momenten in een leverancier-klant-relatie. Daarom is het van belang dat deze medewerkers op een klantgericht manier service verlenen. Om de vaardigheden van uw mensen op dit vlak te optimaliseren heeft Sales Improvement Group hiervoor de training Klantgericht Service Verlenen ontwikkeld.

Inhoud van de training

In deze training worden de nieuwste vaardigheden getraind op het gebied van klantgericht service verlenen. Medewerkers die naar klanten gaan om daar aftersales service uit te voeren leren om de juiste vaardigheden toe te passen. Het doel is om de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden of krijgen. Door praktijkgerichte methodieken en oefeningen wordt geleerd hoe klanten te benaderen en goede servicegesprekken te voeren.

Onderwerpen training

De training Klantgericht Service Verlenen is een training van drie maal één dag, waarin de volgende onderwerpen aan bod komen:

  • Communicatie met de klant.
  • Klanten benaderen.
  • Omgaan met weerstanden.
  • Probleem analyse.
  • Probleem oplossing presenteren.
  • Cases en praktijksimulaties.

Voor wie is deze training bedoeld?

Deze training biedt uitstekende praktijkoplossingen voor iedere service professional die klanttevredenheid op het hoogste niveau wil uitvoeren. De aangereikte handvatten zijn op de dagelijkse praktijk afgestemd. Door de positief confronterende en opbouwende manier van trainen, zijn de aangereikte technieken direct bruikbaar na afloop van de training.

Neem contact op

Wilt u meer informatie over hoe de training Klantgericht Service Verlenen in uw bedrijf zou passen? Een Sales Trainer legt u graag helder uit hoe u met deze training het verkoopresultaat van uw organisatie verhoogt.

Neem contact op

Sales Improvement

  • Professionaliseer uw verkoopafdeling
  • Realiseer omzetgroei
  • Meer marge op uw verkoop
  • Herpositionering in de markt


Neem contact met ons op

Lees ook een van onze Whitepapers

Cruciale factoren in een Sales veranderingstraject
Succesvol CRM gebruik
Maximaliseer de verkoopwaarde van uw bedrijf
Perfecte coaching in 5 stappen
Welk bonus- en beloningssysteem motiveert?
Welk trainingsbureau maakt mijn verkopers beter?

Deel