Menzis

Gijs Rotteveel, Manager Sales Menzis: "De resultaten zijn dagelijks zichtbaar". Sales Improvement Group verzorgde een uitgebreid traject van Sales Trainingen die Menzis passen als een maatpak".

Iedereen kent Menzis. Met ruim 2,1 miljoen verzekerden is het één van de grote zorgverzekeraars van ons land. Menzis biedt zorgverzekeringen aan individuele en collectieve klanten. De zorgverzekeraar wil zich onderscheiden door het leggen van een sterke nadruk op een hoge kwaliteit van zorg, met aan zorg gerelateerde diensten op het gebied van welzijn.Gijs Rotteveel is Manager Sales Zakelijke Markt bij Menzis. Hij vertelt dat zijn organisatie onder andere inzet op een integrale verzuimbenadering op bedrijfsniveau voor kleine en grote werkgevers. "Werkgevers hebben steeds meer behoefte aan praktijkgerichte oplossingen voor de kosten van verzuim en het vitaal houden van hun werknemers. We zien dat zij worstelen met alle wet- en regelgeving rond zorg en verzuim.

Wij kunnen hen daar uitstekend bij helpen, omdat we alle kennis en expertise in huis hebben. We zorgen bijvoorbeeld voor wachtlijstbemiddeling en financiering, en ondersteunen bedrijven in het gezond houden van hun medewerkers. Immers gemotiveerde en vitale medewerkers maken het verschil binnen een bedrijf. We hebben daarnaast aandacht voor de groeiende groep mantelzorgers. De combinatie werk en zorg is vaak een zware belasting die lastig is vol te houden voor de werknemer. Kortom, we houden ons bezig met zaken waar de werkgever van tegenwoordig mee te maken heeft."

Een heel team rondom één klant

Gijs legt uit dat een heel team van Menzis medewerkers actief is rondom één – zakelijke –klant. "Onze accountmanagers bezoeken de bedrijven en intermediairs, zij worden ondersteund door de accountbeheerders. De medewerkers van de Menzis WerkGezond desk hebben telefonisch contact met deze klanten. We streven naar één manier van klantbenadering. Binnen ons bedrijf is al een tijdje een cultuurverandering aan de gang. We willen meer resultaatgericht werken, meer op inhoud met onze klanten in gesprek gaan en betere resultaten boeken. Een proactieve houding leidt tot kwalitatief betere ondersteuning.

Onze medewerkers moeten vanuit de Menzis missie en visie denken en vervolgens bij de klant aansluiten op zijn missie en visie. Om hen hierbij te helpen bieden we hen trainingen aan. Sales Improvement Group maakte deze trainingen helemaal op maat voor ons. Tot volle tevredenheid."

Iedere groep een andere aanpak

Sales Trainer José Bakker verzorgde de trainingen. Zij voerde eerst met Sales Improvement Group collega’s Dirk-Jan Bode en Sander Notenboom een uitgebreide Sales Training Analyse uit binnen de organisatie. Ze verdiepten zich in de werkwijze van Menzis en medewerkers kregen een persoonlijke competentieanalyse. Hieruit kwamen verschillende verbeter- en ontwikkelingspunten. Bij iedere startende groep werd opnieuw een profielanalyse gemaakt, om het niveau en de vaardigheden van deze groep helder te krijgen.

José Bakker: "Juist die grondige voorbereiding zorgt ervoor dat onze trainingen zoveel effect hebben. We sluiten direct aan bij de kennis en de vaardigheden die mensen al hebben. We versterken op een zeer persoonlijke manier de competenties van de medewerkers. De kennis en informatie de we uit de verschillende analyses halen is voor ons daarom essentieel."

Mooie resultaten

Gijs Rotteveel zegt over de inhoud en het effect van de trainingen: "De trainingen zijn heel praktijkgericht en aan onze organisatie aangepast. Eén manier van klantbenadering staat centraal, zodat al onze medewerkers individueel, maar ook als team sterker worden. De afdelingen zijn los van elkaar getraind, maar we hebben ook de medewerkers van verschillende afdelingen bij elkaar geplaatst. Het is mooi om te zien dat de gezamenlijke doelstellingen nu duidelijk zijn en ook beter gehaald kunnen worden. Alle medewerkers praten als het ware in dezelfde taal. We zien hele mooie resultaten. De samenwerking onderling is versterkt en de contacten met de klanten zijn kwalitatief verbeterd. Leidinggevenden kunnen hun team beter sturen en coachen.

Klanttevredenheid stijgt

Eén van die leidinggevenden is Annelies Verbaan, Teamleider Account Beheer. Haar team volgde de Sales Trainingen en Account Management opleiding van Sales Improvement Group. Annelies werd zelf samen met collega leidinggevenden apart getraind door José. "We kregen als managers dezelfde training als de teamleden, maar dan versneld. Dat was prettig, want we wisten zo precies wat onze mensen leerden, bovendien werd alle theorie opgefrist.

Vervolgens gingen we in de training dieper in op onze managementvaardigheden. Het was goed om samen met collega’s stil te staan bij het werk, het team en te reflecteren op jezelf en elkaar. Door deze training kunnen we de medewerkers van ons team beter coachen. Ook van mijn collega’s hoor ik alleen goede dingen. De trainingen zijn erg praktijkgericht, er wordt veel geoefend. José gaat bijvoorbeeld ook naast de mensen zitten tijdens echte klantgesprekken. Omdat Sales Improvement Group zich vooraf verdiept in de organisatie en de personen, klopt het. Inhoudelijk sluit het aan bij wat we bij Menzis doen, wie we zijn en wat we willen. Of ik verschil zie op de werkvloer? Jazeker, medewerkers zijn in gesprekken met klanten veel pro-actiever, ze stellen open vragen en ze gaan meer op inhoud.

Gesprekken aan met klanten

Dat horen we ook terug van klanten die meer tevreden zijn. Bovendien is het voor de medewerkers zelf ook veel leuker om op deze manier met klanten in gesprek te zijn en hen verder te kunnen helpen." Gedegen aanpak zorgt voor resultaat "Waarom Sales Improvement Group eruit springt?" Gijs denkt even na. "De gedegen aanpak. Ze beginnen niet zomaar ergens, maar maken echt een goede analyse van het bedrijf en een persoonlijke scan van de deelnemers. Ook de trainingen zitten goed in elkaar. Er is veel tijd om te oefenen en van elkaar te leren. De medewerkers voelen zich op hun gemak. Je kunt alleen leren als je je kwetsbaar durft op te stellen, de omgeving moet veilig zijn. Dat pakt José heel goed en zorgvuldig aan. Ze sluit aan bij de cultuur van onze organisatie. De klik was er met iedereen.

Terug naar de referenties

Meer omzet en rendement uit uw sales en organisatie halen?

contact opnemenVraag meer informatie aan over onze werkwijze, of maak direct een afspraak voor een oriënterend gesprek met een van onze specialisten.

Neem contact met ons op

Deel