Amway

Henk van Bremen, General Manager Amway Nederland & België: ‘We voorzien onze distributeurs voor de lange termijn van een echt goede begeleiding voor succes. Bij de start en het vervolg.’

Na vijf jaar maken Henk van Bremen en Salesmanager Stella Dekker van Directe Verkooporganisatie Amway Nederland & België de balans op van een intensief trainingstraject met meer dan vijfhonderd distributeurs.

Meer verkopen

Sales Improvement Group startte vijf jaar geleden met de training van de interne organisatie – de afdeling Business relations. Naar volle tevredenheid. "Waarom Amway met Sales Improvement Group intensiever en langer door wilde gaan?", zegt Henk van Bremen over het vervolgtraject. "Om goed te verkopen hadden onze distributeurs tools nodig. Time Management, omgaan met weerstanden, maar ook commerciële vaardigheden voor het afsluiten van de koop en de aftersales. Dat is toch belangrijk om te kunnen groeien."

Voor de lange termijn

Stella Dekker was, als Salesmanager Nederland en België, ook betrokken vanaf het begin. "Onze mensen moesten door de verkooptrainingen op maat meer eenheid uitstralen. Daarnaast wilden we een betere manier van verkopen voor meer verkoopresultaat. We wilden een professionele partner die onze mensen kon motiveren met het opzetten van een klantenkring. Naast dat Sales Trainer José Bakker ervaren was met Directe Verkoop, wisten we dat ze werd ondersteund door een grote organisatie. Dat creëerde mogelijkheden voor een traject dat, evenals ons concept, continue kon ontwikkelen. De trainingen moesten ook voor de lange termijn werken."

De wereldtop

Amway, een afkorting van American Way, groeide op z’n Amerikaans in een halve eeuw uit tot de grootste organisatie in de Directe Verkoop ter wereld. Met 450 hoogwaardige producten op het gebied van Voeding, Schoonheid en Huishoudelijke verzorging. In meer dan honderd landen. Volgens Stella behoren de Amway producten tot de wereldtop. "Neem nou ons merk NUTRILITE™. Dat is wereldwijd het best verkochte merk in de sector vitaminen en voedingssupplementen*. Of het label ARTISTRY™, dat hoort tot de tien meest verkochte premium cosmeticamerken ter wereld **. Naast de voortdurende verbetering van onze verkoopstrategie, doen we dat ook met onze producten. En door de hoge kwaliteit bieden we een 100% klanttevredenheidsgarantie. Dat heb je niet als je een product in de winkel koopt."

People’s business

Gevraagd naar het geheim, vertelt Stella over de verkoopstrategie. "Amway biedt ruim 3,5 miljoen distributeurs vrij ondernemerschap met optimale kansen. We benaderen de distributeurs met grondige productkennis, salestechnieken en een goed inzicht in de behoeften. En naast onze MVO-initiatieven, verkopen we milieuvriendelijke en gezondheid ondersteunende producten." Amway is gebouwd op het concept van relaties: in het bedrijfsmodel staan de persoonlijke gesprekken centraal. Het is volgens Henk vooral people’s business. "Er zijn daardoor dagelijks best complexe uitdagingen waar we ons van afvragen hoe daar mee om te gaan. We zochten een trainer die de kwesties die spelen kent en met alternatieven komt. Die weet hoe het werkt – de benadering van een individuele klant."

Gezamenlijke resultaten

Volgens Stella kan iedereen met een positieve instelling een eigen business opbouwen. "Elk met een eigen ambitieniveau – van parttime tot fulltime. Juist door onze mensen te leren nadenken over de vraag: ‘Hoe vertel ik mijn klanten mijn verhaal?’, komt er een soort eenheid. Hierdoor zetten getrainde distributeurs Amway als bedrijf beter neer. Tijdens de salestrainingen leren ze de behoeften van de klant beter kennen." Als verantwoordelijke voor de sales strategie, heeft Stella intensief contact met het verkoopapparaat. Met Sales Improvement Group bepaalde ze het trainingstraject. "Samen stelden we vast hoe zo efficiënt mogelijk verkooptraining te geven voor het beste verkoopresultaat." En dat gaat verder dan alleen acquisitie en verkooptechnieken. "Met de juiste begeleiding bouwen de mensen hun zaak op. Directe Verkoop is echt een vak apart, waar je gezamenlijk resultaten kunt halen. José verstaat dat verkoopproces door en door. Ze is een absolute specialiste die vooraf exact wist hoe we dat aan moesten pakken."

Maatwerk

Sales Trainer José Bakker, desgevraagd, voelt zich er dan ook prima thuis. "Ik vind mijn werk bij Amway heel veelzijdig. En ik kan er op alle niveaus acteren. Van Directie Training tot en met Sales Coaching. Amway is een organisatie in beweging, waar maatwerk is vereist. Daarbij komen alle sales en coaching aspecten wel aan de orde." "José neemt de distributeurs echt bij de hand", zegt Stella. "Zij weet precies wat er bij hen mis is. Ze kan een probleem oplossen en een groep motiveren. Niemand is hier ooit uitgeleerd, er zijn altijd nieuwe dingen, waar je ook als manager in mee moet groeien. Vijf jaar: een flink traject. In het begin trainden we veel algemene groepen, vervolgens focusten we op specifieke groepen. Later kwamen er ook vervolgtrainingen voor mensen die echt wilden doorgroeien."

Beter verkopende distributeurs

Volgens Stella kwam een belangrijke succesverwachting uit. "Van de meer dan 10.000 distributeurs zijn er inmiddels ruim vijfhonderd door Sales Improvement Group getraind." Gevraagd naar de resultaten, vertelt Stella over de getrainde mensen. "Door de salestrainingen zijn de mensen zelfverzekerder en presteren veel beter. Onze omzet is stabiel gebleven en dat is in deze tijd een hele prestatie." Henk beaamt dat vol enthousiasme. "Het commitment van de distributeurs is gegroeid en ze leerden goed te kijken naar de mogelijkheden en niet naar de onmogelijkheden. José leerde hen om klanten zakelijker te benaderen met een goede salespitch. Onze mensen wisten zich na een sales training veel beter bij hun klanten te presenteren. Door de ruime ervaring van de Sales Trainer in dit vak leerden de distributeurs snel."

Veelbelovende uitdaging

Henk vertelt over een nieuw ambitieus traject bij Amway: het trainen van ‘leiders’. "Deze distributeurs sturen de distributeurs in hun groep aan, met een breder perspectief om succesvoller te zijn. Recent ontwikkelden we met Sales Improvement Group een management training voor deze sales professionals. De managementtrainingen zijn voor dit hele jaar gepland en José is inmiddels met de eerste sessie begonnen. Dit traject is echt een grote en veelbelovende uitdaging."

Terug naar de referenties

Meer omzet en rendement uit uw sales en organisatie halen?

contact opnemenVraag meer informatie aan over onze werkwijze, of maak direct een afspraak voor een oriënterend gesprek met een van onze specialisten.

Neem contact met ons op

Deel